Política de Agendamiento y Cancelación de Citas Médicas
En cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, nuestra clínica establece la presente política de agendamiento, cancelación y reagendamiento de citas médicas, procedimientos y exámenes, con el objeto de resguardar los derechos de nuestros pacientes y, al mismo tiempo, asegurar la disponibilidad y continuidad de la atención profesional de salud.
Como paciente, usted tiene derecho a recibir información veraz y oportuna sobre los servicios ofrecidos, sus condiciones y precios. Nuestra clínica, en consecuencia, se compromete a respetar íntegramente los términos y modalidades informados al momento de la reserva.
- Reserva y Confirmación de Citas.
Reserva: Todas las citas, procedimientos y exámenes deben ser solicitadas con anticipación, a través de nuestra plataforma en línea, vía telefónica o directamente en el centro. La información básica comercial incluirá el detalle del servicio y la identificación del profesional a cargo, lo cual será comunicado al momento de la reserva.
Confirmación: Para garantizar la disponibilidad, solicitamos confirmar su asistencia con al menos 24 horas hábiles de anticipación. De no hacerlo, la clínica podrá reasignar la hora a otro paciente.
Prepago: Algunas reservas podrán requerir pago anticipado como condición de confirmación. Este requisito será informado con total transparencia antes de formalizar la cita.
Información del servicio:
Antes de confirmar su hora, usted recibirá antecedentes claros sobre:
- El tratamiento, examen o procedimiento contratado.
- El profesional a cargo, junto con su especialización y experiencia. Con ello buscamos que cada paciente tome una decisión libre, informada y responsable.
- Cancelaciones y Reprogramaciones.
El paciente podrá cancelar o reagendar su cita, procedimientos y exámenes con al menos 24 horas hábiles de anticipación, sin costo adicional.
- Reagendamiento: Se permite un único reagendamiento por cita.
- Cancelaciones con menos de 24 horas: La cita, procedimientos y exámenes se considerará utilizada, sin derecho a reembolso, dado que los recursos profesionales ya fueron dispuestos para su atención. Estas medidas tienen como finalidad proteger la continuidad de la atención y evitar la pérdida de disponibilidad para otros pacientes.
- Inasistencias y Retrasos.
Inasistencia sin aviso: Si un paciente no asiste a su cita, procedimientos y exámenes y no la cancela con al menos 24 horas hábiles de anticipación, la cita se considerará utilizada, sin derecho a devolución ni reprogramación.
Retrasos: Se concede un máximo de 15 minutos de tolerancia. Superado este plazo, la hora podrá darse por perdida. Si el paciente llega dentro del tiempo de tolerancia, el retraso se descontará de la atención, sin posibilidad de extensión, para no afectar la agenda de los demás pacientes.
- Devoluciones y Casos Especiales.
En términos generales, las citas no son objeto de devolución. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales. Por ello, se reconocerán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Alta médica: Cuando el profesional determine que el paciente ya no requiere continuar con las atenciones.
- Cambio de profesional: Si el médico o terapeuta deja de prestar servicios en la clínica y quedan sesiones pagadas sin utilizar. Las devoluciones se procesarán dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, pudiendo aplicarse descuentos asociados a cargos de transacción electrónica, si correspondiere.
- Servicios de Telemedicina.
Modalidad: La atención se realizará mediante videollamada en la plataforma habilitada por la clínica. El paciente debe contar con conexión a internet estable y un dispositivo con cámara y micrófono. Acceso: El enlace será enviado antes de la cita, previa verificación del pago. Fallas técnicas: Si los inconvenientes técnicos son imputables a la clínica, el paciente podrá optar entre reagendar la cita o solicitar devolución íntegra del pago. Si el paciente no se conecta dentro de los 20 minutos posteriores a la hora reservada, la cita se considerará inasistencia, sin derecho a devolución.
Acompañamiento:
- Pacientes adultos: la sesión es individual, salvo autorización expresa.
- Pacientes menores de edad: deben estar acompañados por uno de sus padres o tutor legal durante toda la consulta.
- Derecho a Retracto
Si la contratación de la cita se realiza a distancia (plataforma web, correo electrónico u otros medios electrónicos), el paciente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la contratación, siempre que el servicio no se haya prestado. En este caso, la clínica devolverá las sumas abonadas dentro de un plazo máximo de 45 días corridos, salvo respecto de servicios ya prestados al momento de ejercer el retracto.
- Puntualidad y Recordatorios. Recomendamos llegar con 10 minutos de anticipación para completar los trámites administrativos previos a su atención. La clínica enviará recordatorios de su cita por correo electrónico o mensaje de texto con al menos 24 horas de anticipación, a fin de facilitar la organización de su asistencia.P
El propósito de estas políticas es organizar de manera justa y eficiente la agenda de nuestros profesionales, garantizando que cada paciente reciba una atención oportuna, segura y de calidad. Nuestro equipo está siempre disponible para resolver sus dudas y apoyarle en la gestión de su cita, con el compromiso de brindarle una experiencia de salud transparente y confiable
