Políticas de privacidad

1. Introducción y Alcance

• Propósito: Declarar que la política tiene como objetivo informar a los usuarios sobre cómo se recopila, utiliza, almacena, protege y comparte su información personal al interactuar con el sitio web mettabolic.cl y sus servicios asociados.

• Compromiso: Expresar el compromiso de mettabolic.cl con la seguridad y privacidad de los datos personales de sus usuarios, asegurando que la información se maneje de acuerdo con los términos de esta política y la legislación aplicable.

• Actualizaciones: Mencionar que la política puede ser actualizada periódicamente y que se recomienda a los usuarios revisar la página para estar al tanto de cualquier cambio.

2. ¿Qué Información Recopilamos y Cómo?

• Datos de Identificación: Nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono.

• Datos de Uso del Sitio Web: Información sobre cómo los usuarios navegan y utilizan el sitio (páginas visitadas, tiempo en el sitio, etc.), a menudo recopilada a través de herramientas como Google Analytics.

• Datos Proporcionados Voluntariamente: Información que los usuarios puedan proporcionar a través de formularios de contacto, suscripciones a newsletters, o al solicitar citas/información.

• Datos de Salud (Sensibles): Si aplica, indicar de forma clara y con el consentimiento explícito del usuario, qué tipo de información relacionada con la salud se recopila y para qué fines (ej. para la personalización de tratamientos). Es crucial manejar estos datos con el máximo cuidado y cumplimiento normativo.

• Cookies y Tecnologías de Seguimiento: Explicar el uso de cookies para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias y recopilar información anónima sobre el tráfico del sitio.

3. ¿Por Qué Recopilamos tus Datos? (Finalidades del Tratamiento)

• Proveer y Mejorar Servicios: Para ofrecer y optimizar los servicios médicos y de bienestar que ofrece mettabolic.cl.

• Comunicación: Para responder consultas, enviar información relevante sobre servicios, promociones o actualizaciones.

• Personalización de la Experiencia: Para adaptar el contenido y las ofertas a las necesidades e intereses de los usuarios.

• Análisis y Estadística: Para comprender cómo se utiliza el sitio web y realizar mejoras.

• Cumplimiento Legal: Para atender requerimientos legales o normativos.

• Gestión de Citas y Consultas: Para facilitar la programación y seguimiento de citas.

4. ¿Con Quién Compartimos tu Información?

• Proveedores de Servicios: Mencionar si se comparten datos con terceros que prestan servicios en nombre de mettabolic.cl (ej. servicios de hosting, herramientas de análisis, plataformas de email marketing), siempre bajo acuerdos de confidencialidad.

• Cumplimiento Legal: Si es requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.

• Consentimiento del Usuario: En cualquier otro caso, se solicitará el consentimiento explícito del usuario antes de compartir su información.

5. Seguridad de los Datos

• Describir las medidas técnicas y organizativas implementadas para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Esto puede incluir encriptación, firewalls y auditorías de seguridad.

6. Tus Derechos como Usuario

Detallar los derechos que tienen los usuarios sobre sus datos personales, que generalmente incluyen:

• Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que se tienen.

• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.

• Cancelación/Eliminación: Solicitar la eliminación de datos personales cuando ya no sean necesarios.

• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para ciertos fines (ej. marketing directo).

• Portabilidad: Solicitar la transferencia de sus datos a otro responsable del tratamiento (si aplica).

• Revocación del Consentimiento: Retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos.

Se debe indicar cómo los usuarios pueden ejercer estos derechos (ej. a través de un correo electrónico específico o un formulario de contacto).

7. Información de Contacto

• Proporcionar los datos de contacto claros del responsable del tratamiento de datos (ej. nombre de la empresa, dirección postal, dirección de correo electrónico de privacidad y/o número de teléfono) para consultas o ejercicio de derechos.

Consideraciones Adicionales para Mettabolic.cl:

• Datos de Salud: Si mettabolic.cl maneja información de salud, es crucial ser extremadamente claro y detallado sobre qué datos se recopilan, cómo se protegen (cumpliendo normativas específicas de salud si aplican en Chile) y por qué se solicitan. El consentimiento explícito e informado para estos datos es indispensable.

• Base Legal: Dependiendo de la jurisdicción (en este caso, Chile), se debe hacer referencia a las leyes de protección de datos aplicables (como la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada).

• Cookies: Es recomendable tener una Política de Cookies separada o una sección detallada dentro de la Política de Privacidad que explique el uso de cookies y cómo los usuarios pueden gestionarlas.

Como paciente, usted tiene derecho a recibir información veraz y oportuna sobre los servicios ofrecidos, sus condiciones y precios. Nuestra clínica, en consecuencia, se compromete a respetar íntegramente los términos y modalidades informados al momento de la reserva.

1. Reserva y Confirmación de Citas.

Reserva: Todas las citas, procedimientos y exámenes deben ser solicitadas con anticipación, a través de nuestra plataforma en línea, vía telefónica o directamente en el centro. La información básica comercial incluirá el detalle del servicio y la identificación del profesional a cargo, lo cual será comunicado al momento de la reserva.

Confirmación: Para garantizar la disponibilidad, solicitamos confirmar su asistencia con al menos 24 horas hábiles de anticipación. De no hacerlo, la clínica podrá reasignar la hora a otro paciente.

Prepago: Algunas reservas podrán requerir pago anticipado como condición de confirmación. Este requisito será informado con total transparencia antes de formalizar la cita.

Información del servicio:

Antes de confirmar su hora, usted recibirá antecedentes claros sobre:

• El tratamiento, examen o procedimiento contratado.
• El profesional a cargo, junto con su especialización y experiencia. Con ello buscamos que cada paciente tome una decisión libre, informada y responsable.

2. Cancelaciones y Reprogramaciones.

El paciente podrá cancelar o reagendar su cita, procedimientos y exámenes con al menos 24 horas hábiles de anticipación, sin costo adicional.

• Reagendamiento: Se permite un único reagendamiento por cita.
• Cancelaciones con menos de 24 horas: La cita, procedimientos y exámenes se considerará utilizada, sin derecho a reembolso, dado que los recursos profesionales ya fueron dispuestos para su atención. Estas medidas tienen como finalidad proteger la continuidad de la atención y evitar la pérdida de disponibilidad para otros pacientes.

3. Inasistencias y Retrasos.

Inasistencia sin aviso: Si un paciente no asiste a su cita, procedimientos y exámenes y no la cancela con al menos 24 horas hábiles de anticipación, la cita se considerará utilizada, sin derecho a devolución ni reprogramación.

Retrasos: Se concede un máximo de 15 minutos de tolerancia. Superado este plazo, la hora podrá darse por perdida. Si el paciente llega dentro del tiempo de tolerancia, el retraso se descontará de la atención, sin posibilidad de extensión, para no afectar la agenda de los demás pacientes.

4. Devoluciones y Casos Especiales.

En términos generales, las citas no son objeto de devolución. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales. Por ello, se reconocerán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Alta médica: Cuando el profesional determine que el paciente ya no requiere continuar con las atenciones.
• Cambio de profesional: Si el médico o terapeuta deja de prestar servicios en la clínica y quedan sesiones pagadas sin utilizar. Las devoluciones se procesarán dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, pudiendo aplicarse descuentos asociados a cargos de transacción electrónica, si correspondiere.

5. Servicios de Telemedicina.

Modalidad: La atención se realizará mediante videollamada en la plataforma habilitada por la clínica. El paciente debe contar con conexión a internet estable y un dispositivo con cámara y micrófono. Acceso: El enlace será enviado antes de la cita, previa verificación del pago. Fallas técnicas: Si los inconvenientes técnicos son imputables a la clínica, el paciente podrá optar entre reagendar la cita o solicitar devolución íntegra del pago. Si el paciente no se conecta dentro de los 20 minutos posteriores a la hora reservada, la cita se considerará inasistencia, sin derecho a devolución.

Acompañamiento:

• Pacientes adultos: la sesión es individual, salvo autorización expresa.
• Pacientes menores de edad: deben estar acompañados por uno de sus padres o tutor legal durante toda la consulta.

6. Derecho a Retracto

Si la contratación de la cita se realiza a distancia (plataforma web, correo electrónico u otros medios electrónicos), el paciente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la contratación, siempre que el servicio no se haya prestado. En este caso, la clínica devolverá las sumas abonadas dentro de un plazo máximo de 45 días corridos, salvo respecto de servicios ya prestados al momento de ejercer el retracto.

7. Puntualidad y Recordatorios. Recomendamos llegar con 10 minutos de anticipación para completar los trámites administrativos previos a su atención. La clínica enviará recordatorios de su cita por correo electrónico o mensaje de texto con al menos 24 horas de anticipación, a fin de facilitar la organización de su asistencia.P

El propósito de estas políticas es organizar de manera justa y eficiente la agenda de nuestros profesionales, garantizando que cada paciente reciba una atención oportuna, segura y de calidad. Nuestro equipo está siempre disponible para resolver sus dudas y apoyarle en la gestión de su cita, con el compromiso de brindarle una experiencia de salud transparente y confiable